Refundačná politika

1. Garancia spokojnosti

Beauty Salon Slovakia ponúka 100% garanciu spokojnosti na všetky naše produkty a služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, čerstvosťou alebo stavom akejkoľvek položky vo vašej objednávke, poskytneme vám refundáciu alebo kredit podľa nášho uváženia.

Táto garancia sa vzťahuje na jednorazové nákupy aj na predplatné služby.

2. Oprávnenosť na refundáciu

Môžete mať nárok na refundáciu v nasledujúcich prípadoch:

• Problémy s kvalitou: Produkty, ktoré sú poškodené, pokazené alebo inak nespĺňajú naše štandardy kvality pri dodaní
• Chýbajúce položky: Produkty, ktoré boli účtované, ale neboli zahrnuté vo vašej dodávke
• Nesprávne položky: Produkty, ktoré boli dodané, ale odlišné od toho, čo ste si objednali
• Neskoré dodanie: Dodávky, ktoré prídu výrazne mimo plánovaného časového okna dodania, čo vedie k znehodnoteniu produktu
• Všeobecná nespokojnosť: Ak ste nespokojní s produktom z akéhokoľvek dôvodu

3. Časový rámec pre žiadosť o refundáciu

Aby ste mali nárok na refundáciu, musíte nás o probléme informovať v rámci:

• 48 hodín od dodania pre problémy s kvalitou, chýbajúce položky alebo nesprávne položky
• 24 hodín od plánovaného času dodania pre neskoré dodávky

Dôrazne odporúčame, aby ste skontrolovali svoju objednávku čo najskôr po dodaní, aby ste zabezpečili včasné nahlásenie akýchkoľvek problémov.

4. Ako požiadať o refundáciu

Zvyčajne nevyžadujeme vrátenie rýchlo sa kaziacich položiek. Pri nekaziacich sa produktoch môžeme požiadať o vrátenie položky pred spracovaním refundácie. Ak je vrátenie potrebné, poskytneme pokyny a môžeme pokryť náklady na vrátenie zásielky v závislosti od okolností.

5. Spôsoby refundácie

Refundácie budú spracované nasledujúcimi spôsobmi:

• Pôvodný spôsob platby: Refundácie budú vrátené na pôvodnú platobnú metódu, ktorú ste použili pri nákupe. To zahŕňa kreditné karty, debetné karty, PayPal a bankové prevody.
• Kredit na účet: V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť kredit na váš účet na budúce nákupy.
• Náhradný produkt: Môžeme ponúknuť výmenu produktu namiesto peňažnej refundácie, ak to uprednostňujete.

Upozorňujeme, že spracovanie refundácie môže trvať 5-10 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom účte, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

6. Zrušenie objednávky

Našu politiku zrušenia objednávky môžeme zhrnúť nasledovne:

• Pred odoslaním: Objednávky môžu byť zrušené bez poplatku, ak ešte neboli odoslané alebo spracované.
• Po odoslaní: Objednávky, ktoré už boli odoslané, môžu podliehať poplatku za zrušenie a/alebo poplatku za vrátenie zásielky.
• Predplatné služby: Predplatné môže byť zrušené kedykoľvek a refundácia bude poskytnutá pomerne k nevyužitej časti predplatného obdobia.

Na zrušenie objednávky kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr s číslom vašej objednávky a dôvodom zrušenia.

7. Výnimky z politiky refundácie

Existujú určité okolnosti, kedy nemusíme byť schopní poskytnúť refundáciu:

• Uplynul časový limit pre žiadosť: Žiadosti o refundáciu po časových limitoch uvedených vyššie budú posudzované individuálne.
• Normálne opotrebovanie: Produkty, ktoré vykazujú normálne známky opotrebovania alebo boli používané dlhšie než rozumnú dobu na vyhodnotenie.
• Používateľom spôsobené poškodenie: Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zneužitím alebo nedodržaním pokynov na použitie.
• Personalizované alebo na mieru vyrobené produkty: Produkty, ktoré boli špeciálne vytvorené alebo personalizované pre vás, pokiaľ nemajú výrobné chyby.
• Darčekové karty: Darčekové karty zvyčajne nie sú refundovateľné, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Napriek týmto výnimkám sa vždy snažíme nájsť riešenie, ktoré zabezpečí vašu spokojnosť.

8. Reklamácie produktov

Ak produkt vykazuje výrobné chyby alebo nespĺňa jeho opísané vlastnosti, máte právo na reklamáciu podľa slovenského spotrebiteľského práva. Reklamačný proces zahŕňa:

1. Informovanie nášho zákazníckeho servisu o probléme s produktom
2. Poskytnutie dôkazu o nákupe (faktúra, potvrdenie o objednávke)
3. Popis alebo dokumentácia chyby
4. Vrátenie produktu na preskúmanie, ak je to potrebné

Reklamácie vybavíme do 30 dní od ich prijatia v súlade so slovenským zákonom o ochrane spotrebiteľa.

9. Odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)

V súlade s právnymi predpismi EÚ o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od dodania produktu.

Ak si želáte využiť toto právo:

1. Informujte nás o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy písomným vyhlásením (e-mailom alebo poštou)
2. Vráťte produkt v pôvodnom stave a balení
3. Priložte kópiu dokladu o kúpe

Refundácia bude spracovaná do 14 dní od prijatia vráteného produktu alebo dôkazu o jeho odoslaní. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie produktu znášate vy.

Toto právo sa nevzťahuje na určité typy produktov, ako sú zapečatené produkty, ktoré boli otvorené a nemôžu byť vrátené z hygienických dôvodov.

10. Kontaktné informácie pre refundácie

Pre všetky otázky týkajúce sa refundácií, zrušení alebo reklamácií nás kontaktujte na:

• Email: [email protected]
• Telefón: +441840552904 (Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00)
• Poštová adresa: Beauty Salon Slovakia, 85 Kelly Summit East Carlie, PO8 0LJ
• Kontaktný formulár: Dostupný na našej stránke Kontakt

Snažíme sa odpovedať na všetky žiadosti o refundáciu do 48 hodín počas pracovných dní.